Publié le 11-12-2025
Description du poste :
Conseiller indemnisation IRD F/H
Rejoignez le Centre d'expertise MAAF Grand-Est basé à Strasbourg en qualité de Conseiller indemnisation IRD F/H en CDI et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
Votre mission ?
Au sein de l'équipe de Conseillers indemnisation IRD, vous assurez la prise en charge des sinistres nécessitant l'interventiond'un expert.
Il convient d'analyser chaque dossier afin de déterminer le caractère del'expertise, assurer la bonne mise en œuvre des conventions et privilégier unaccompagnement client de qualité.
Une bonne lecture des agendas sera essentielle pour assurer un délai de passagerapide.
Une mission dynamique, rythmée par la diversité des tâches et des échanges.
Et concrètement ?
- Recueillir la déclaration du gestionnaire, réaliser une découverte techniqueet client, mettre en œuvre les procédures internes, juridiques etconventionnels.
- Ecouter et accompagner nos clients.
- Assurer un suivi qualitatif.
Corréler notre devoir de conseil, les besoinsclients et nos fondamentaux techniques.
- Organiser l'intervention de prestataires, identifier les urgences et mettreen œuvre les mesures conservatoires.
- Argumenter pour susciter l'adhésion de nos clients, des tiers et assureursadverses.
- Procéder au règlement de nos clients dans le respect du rapport d'expertiseétabli par l'expert.
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ouproposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
- Identifier et traiter les réclamations clients
- Assurer l'accessibilité du service.
Coopérer avec l'ensemble des collaborateursdes services.
- S'adapter aux changements d'organisation interne, aux divers intervenants et àchaque typologie de dossier
Votre activité s'exerce principalement par téléphone dans le cadre d'appelsentrants et sortants.
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés et vous aurez la chance de travailler sur un site central ou vous aurez, dans la durée, des opportunités d'employabilité.
Encore une hésitationsur les atouts de ce poste ? Contacter le recruteur ou Cécile SPENLEHAUERT***Les avantages qui font la différence ?
- Poste à temps complet avec une amplitude maximale de 8h30-17h30 du lundi au vendredi.
Les plannings sont connus plusieurs semaines à l'avance
- Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels
- Prime de participation et d'intéressement en lien avec les résultats du Groupe
- Une rémunération annuelle fixe comprise entre 26 580€ et 30 000€ bruts pour des profils juniors à expérimentés incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
- Titres restaurants
- Avantages CSEE (billetterie, locations, .
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)
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
- Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) sous condition d'autonomie
- Congés :
31 jours de congés payés + 4 RTT
Afin de vous accompagner dans votre intégration, nous vous apportons une formation initiale de 8 à 10 semaines à nos outils informatiques et aux techniques d'indemnisation (des périodes de formation au sein de notre de formation à Niort sont prévoir avec la prise en charge des frais de déplacements)
Et si c'était vous ?
- Idéalement de formation Bac+2 (assurance, NDRC, Juridique.
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), vous justifiez d'une 1ère expérience en vente/conseil client et/ou en gestion de sinistres IRD
- Vous conjuguez esprit d'équipe et autonomie
- Vous avez un esprit d'analyse, de synthèse et faites du client votre priorité
Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !
Et la suite ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous.
Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite :
votre talent, notre engagement !
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