Publié le 09-07-2025
Le GIE SESAM-Vitale recherche son/sa Technicien.
ne support et exploitation H/F pour un poste en CDD, d'une durée d'un an.
Rejoignez le GIE SESAM-Vitale et donnez du sens à votre carrière !
Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique de notre système de santé ? Vous aimez relever des défis dans un environnement innovant et bienveillant ? Alors ce poste est fait pour vous !
Qui sommes-nous ?
Le GIE SESAM-Vitale, créateur de la carte Vitale, est un acteur majeur de l'e-santé en France.
Nous facilitons le quotidien des patients et des professionnels de santé en déployant des services essentiels comme la facturation SESAM-Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et l'appli carte Vitale sur smartphone.
- Plus de 220 collaborateurs passionnés
- 80% d'ingénieurs et spécialistes
- Des projets nationaux à fort impact
- Une localisation idéale :
Le Mans, à deux pas de la gare TGV (1h de Paris, moins d'une heure de Rennes, 45 min d'Angers)
Vos missions
Rattaché(e) à la Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction des Services et des Relations avec les Industriels, vous prendrez sous votre responsabilité l'une ou plusieurs des missions suivantes :
- Réceptionner les appels,
- Gérer des mails reçus de différents interlocuteurs,
- Superviser les applications sous la responsabilité du GIE SESAM-Vitale,
- Créer et suivre les tickets jusqu'à leur clôture,
- Informer les clients/utilisateurs du statut des tickets enregistrés,
- Qualifier chaque demande, tentative de résolution et/ou escalade vers le bon interlocuteur,
- Assurer le support d'acteurs du système SESAM-Vitale dont les Éditeurs de logiciels pour le traitement des incidents, des demandes de services ou toute autre demande nécessitant une expertise métier.
- Participer aux revues de tickets et assurer les retours terrains auprès des interlocuteurs concernés que sont les Chefs de projets, les équipes Agile et les chargés de Déploiement.
- Alimenter, mettre à jour les outils de partage de connaissances des activités de support.
Et vous ?
De formation minimum BAC+2, une première expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients et/ou des Centres de services en lien avec le domaine informatique est souhaitée.
Vous êtes dynamique, vous aimez le contact et êtes motivé.
e par le pilotage des sujets de leur origine jusqu'à leur clôture même si vous n'en êtes pas l'expert.
e.
Des compétences informatiques généralistes sont un plus apprécié.
Ce poste nécessite :
- De la rigueur et des méthodes,
- Curiosité / soif de découvrir,
- Un sens du relationnel et rapport aux clients
- Conscience professionnelle,
- Des capacités de communication orale et écrite,
- Des qualités rédactionnelles,
- D'être force de proposition dans l'amélioration de nos métiers.
Vous pouvez être amené.
e à effectuer des astreintes dans le cadre de votre mission.
Ce que nous vous offrons
- Des projets stimulants à fort impact sociétal
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle :
24 jours de RTT, Télétravail flexible
- Une rémunération attractive et de nombreux avantages (mutuelle, titres-restaurant, CESU, épargne salariale, conciergerie d'entreprise, CSE dynamique etc.
)
- Un environnement de travail agréable avec des transports en commun, des pistes cyclables, des parcs et les bords de la Sarthe à proximité, tout en étant à deux pas du centre-ville
- Une équipe bienveillante et collaborative
- Une entreprise engagée en faveur de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
- Une entreprise qui met en œuvre des actions concrètes en faveur de la RSE
Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature et rejoignez l'aventure SESAM-Vitale !
Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans.
Rémunération selon expérience.
Fiches métiers
