Publié le 08-05-2025
Dans le cadre d'un nouveau contrat d'assistance avec un client, nous renforçons notre équipe de Techniciens Support Applicatif N1-N2 au sein de notre pôle :
Logiciels Finance.
Nos Techniciens N1-N2 sont en charge de fournir un support technique avancé à nos clients, utilisateurs de nos logiciels de Finance/Comptabilité.
Ils travaillent en étroite collaboration avec notre équipe de Techniciens Support N0 orientée métier (comptabilité) ainsi que notre équipe de développeurs (N3).
L'équipe Support N0 réceptionne les tickets et traite les tickets métiers puis escalade à l'équipe N1-N2, les tickets liés aux anomalies applicatives et orientées réseaux/serveurs.
Vos principales missions en tant que Technicien Support Applicatif N1-N2 :
- Réceptionner les tickets d'incidents par le Niveau 0
- Analyser l'origine des dysfonctionnements applicatifs (logiciels) et parfois liés à l'infra (réseaux/serveurs)
- Explorer les bases de données, réaliser des requêtes SQL, produire des scripts SQL de correction de Data
- Interfacer les applications notamment via les API
- Résoudre les incidents applicatifs liés à l'utilisation de nos logiciels
- Proposer une correction en rédigeant et/ou complétant des spécifications dans l'ALM
- Proposer et développer des outils de diagnostic
- Organiser le référencement des anomalies, documenter les solutions et les procédures de dépannage
- Escalader les tickets d'incidents les plus complexes au N3 (développeurs)
Diplômé d'un BAC+2 en informatique, de type BTS SIO ou DUT Informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire :
support applicatif en ESN ou chez un intégrateur/éditeur de logiciels.
Idéalement, vous avez quelques connaissances en comptabilité.
Vous avez une bonne maitrise de la stack technique suivante :
Excel, Google Sheets, SQL, JSON, XML .
Vous êtes proactif, force de propositions et aimez le travail en équipe.
Vous avez un bon esprit analytique et vous proposez des solutions pragmatiques.
Vous disposez de qualités rédactionnelles et avec le sens du service client.
Poste basé dans nos bureaux de Villeneuve d'Ascq près de Lille (59) avec plusieurs jours de Télétravail par semaine selon les usages de l'entreprise.
Présence au bureau à minima 1 fois par semaine.
Poste en CDI 39h avec 10 jours de RTT.
Statut ETAM.
Prime d'intéressement avec possibilité de placement sur un Plan Epargne Entreprise (PEE).
Prime vacances conventionnelle.
Prime de cooptation.
Prime PPV.
Carte Titres Restaurant et mutuelle groupe.
Fiches métiers
