Publié le 12-09-2025
Description du poste :
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous intervenez en proximité afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs.
Vos responsabilités :
***Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site***Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition***Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution***Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions***Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus***Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels***Assurer le reporting de vos activités***Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition***Participer au projet de l'équipe***Participer au Comité technique***Contribuer à l'enrichissement de la documentation
L'environnement technique :
Windows 11, VSPHERE.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs :
en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat :
CDI
Localisation :
prestation de client grand compte sur Metz.
Package rémunération & avantages :
***Le salaire :
rémunération annuelle brute selon profil et compétences***Les basiques :
mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation***Nos plus :
forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.
)***Votre carrière :
plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn***La qualité de vie au travail :
Télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Description du profil :
***Qualification :
un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)***Expérience :
vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de support aux utilisateurs helpdesk.
***Technical skills :
Support utilisateurs, mastérisation et migration de postes, gestion de stock, maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client***Soft skills :
Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie.
Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client .
Fiches métiers