Publié le 12-06-2025
En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez les responsabilités suivantes :
Support Utilisateurs N1/N2 :
* Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.
),
* Assistance de proximité (poste de travail, mobilité, périphériques, imprimantes, etc.
) ; support à distance (VPN, accès distants, outils de prise en main),
* Diagnostic et résolution de pannes matérielles/logicielles ; escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Environnement et matériel :
* Installation, configuration et mise à jour des postes utilisateurs (Windows, macOS, iOS),
* Suivi du parc informatique (asset management, renouvellement, inventaire).
Intune et mobilité :
* Enrôlement, configuration et gestion des terminaux via Microsoft Intune,
* Déploiement de politiques de sécurité, applications et mises à jour,
* Gestion des profils utilisateurs, compliance des appareils ; support à l'usage des outils mobiles professionnels (smartphones, tablettes.
.
.
).
Collaboration et Delivery Local :
* Interface locale entre les utilisateurs et les équipes IT centrales ; participation aux projets de déploiement (nouveaux sites, onboarding utilisateurs, etc.
),
* Contribution à l'amélioration continue des processus de support ; rédaction de procédures et documentation utilisateurs.
Le profil recherché :
Compétences techniques :
* Maîtrise de l'environnement Microsoft (O365),
* Bonne connaissance de Microsoft Intune (autopilot, MDM, compliance),
* Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.
),
* Bonne compréhension de l'univers Apple (iOS/macOS) est un plus.
Compétences comportementales :
* Sens du service,
* Autonomie et réactivité ; rigueur, organisation et sens des priorités.
Formation/expérience :
* Bac +2 minimum en informatique,
* Expérience de 2 ans minimum en support IT N1/N2, idéalement dans un contexte retail ou luxe,
* Anglais professionnel requis (environnement international).
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Bonus basé sur la performance de l'entreprise ;
* Possibilité de Télétravail ;
* Culture d'entreprise qui valorise l'équilibre travail-vie personnelle.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler pour ce poste passionnant.
C'est une excellente occasion de faire avancer votre carrière en technologie tout en contribuant à la croissance et à l'innovation de notre client.
Fiches métiers
