Publié le 18-07-2025
Service concerné :
Plateau d'appui Eptica
Missions/activités
Vos principales missions sont :
- Examiner et analyser la demande émanant du client assuré et y apporter une réponse adaptée évitant les réitérations, assuré et PS.
- Utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande
- Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back-office
- Détecter les situations de précarité et alerter les services de back-office sur la nécessité d'un traitement prioritaire
- Prendre des contacts téléphoniques quand la complexité du dossier quand la situation le nécessite
- Faire des actions simple (suite de paiement, paiement initial, enregistrement arrêts de travail.
.
.
) menant à la conclusivité du dossier
- Contribuer à l'amélioration des process de travail en étant force de proposition
Compétences
- Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec le domaine d'activité.
- Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement les différents applicatifs nécessaires à l'activité réalisée.
- Connaître son environnement informatique.
- Avoir de bonnes capacités d'adaptation aux changements (nouveaux outils, nouvelle organisation, législation.
).
- Savoir utiliser les différents canaux de contacts (courriels, téléphone) pour accompagner les clients et apporter un service attentionné.
- Posséder de bonnes capacités d'analyses.
- Posséder de bonnes capacités rédactionnelles, d'orthographe et de syntaxe.
- Posséder de bonnes aptitudes relationnelles.
- S'impliquer dans un travail d'équipe.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur dans l'organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.
Formation
De formation Bac + 2 ou expérience significative
Conditions particulières
Le poste est basé au siège à Bourg en Bresse
Niveau 3 :
1917 € bruts mensuel sur 14 mois
Intéressement + titres-restaurant à 11,52 € (participation employeur :
6,91 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 20 jours de RTT + horaire variable.
Possibilité de Télétravail une fois l'autonomie dans le poste acquis.
Processus de recrutement :
- Pré-sélection sur CV et lettre de motivation
- Possibilité de tests (aptitude et/ou personnalité)
Fiches métiers
