Publié le 23-05-2025
Vous intégrez la Direction du Numérique et des Moyens Généraux et une équipe dynamique d'une dizaine de personnes basée au siège social des Arènes.
Sous la supervision du responsable du socle fondations, vous serez capable de résoudre des problèmes complexes tout en offrant un excellent service client.
Missions principales :
Dans le cadre de la gestion de l'activité, vous
* Fournissez un support technique de niveau 2-3 aux utilisateurs finaux en escalade du Centre de Services ;
* Diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels et logiciels (notamment sur les logiciels métiers) ;
* Assistez les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des systèmes informatiques ;
* Documentez les problèmes et les solutions dans notre système de gestion des incidents ;
* Contribuez avec les autres membres de l'équipe à l'amélioration des processus de support ;
* Participez activement à la montée en compétences du Centre de Services en transmettant la compétence et la connaissance au sein de l'équipe informatique.
Dans le cadre de la gestion des projets, vous
* Participez aux projets ayant des incidences dans l'activité ;
* Collectez et analysez les données nécessaires.
Rémunération & avantages :
* Entre 35K€ et 40K€ brut/an selon le profil et l'expérience
* Dont 13ème mois + prime vacances d'un montant de 1 144.
22€ brut
* Tickets restaurant (Valeur faciale 9,50€, pris en charge par le groupe à 60%)
* 39h/sem - Horaires modulables
* 27 jours de Congés payés
* 21 jours de RTT/an
* Journée de solidarité et 2 ponts offerts/an
* Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
* Remboursement des déplacements sur note de frais
* Télétravail au bout de 5 mois d'ancienneté (enveloppe globale annuelle de 65 jours par année civile proratisée selon le temps de présence)
* Prime d'ancienneté au bout d'un an de présence
* Intéressement selon les résultats du groupe
De formation initiale de niveau Bac+2 ou Bac+3, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans dans le domaine d'activité ainsi que :
* d'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler en équipe,
* de bonnes compétences en communication et en service client
* une envie d'apprendre et une capacité de progression.
Les compétences techniques requises :
* Outils O365 (Word, excel, Powerpoint, Teams, sharepoint, Onedrive, .
.
.
)
* Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows 10 & 11, Linux)
* Requeteur SQL (pgadmin, sql tools) (postgre /oracle)
* Connaissance API / WEBSERVICE (Langage HTML / JSON)
* Expérience avec les outils de supervision réseau
* Expérience avec les outils de ticketing (GLPI)
* Connaissance des protocoles de sécurité (SSL, TLS) et dispositifs de sécurité (firewall, IDS/IPS)
* Windows Serveur 2019 (AD, DNS, DHCP)
* Azure AD (Tenant microsoft)
* Serveur Linux (Debian, Redhat )
Fiches métiers