Publié le 22-04-2025
Dans le cadre de la création d'une plateforme téléphonique annexe sur le site d'Auxerre, le service Accueil téléphonique recrute 6 Techniciens Contact Clients en CDI.
Ils seront rattachés au Responsable de la Plateforme téléphonique.
L'équipe du site d'Auxerre sera composée de 9 agents, dont un(e) superviseur(euse).
Vous rejoindrez une équipe d'environ 40 Techniciens contact clients présents sur le site de Sens.
En qualité de Technicien Contact Clients, vous serez chargé(e) :
de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service :
taux de décroché et qualité de la réponse)
de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
de promouvoir nos télé-services.
de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation.
),
de relayer les campagnes de prévention nationales et locales,
de participer aux traitements des prestations de certains dossiers (mise à jour de la carte Vitale, changement d'adresse.
)
CONDITIONS PARTICULIERES
Niveau 3 :
1 808.
35€ brut mensuel sur 14 mois + prime téléphonique 4%
Prime d'intéressement annuelle
Carte Déjeuner
RTT
Mutuelle santé
Participation financière à la garde d'enfant de moins de 3 ans
Télétravail partiel dans la limite de 3 jours par semaine, après titularisation
La formation initiale d'une durée de 4 mois sera dispensée sur notre site de Sens, un véhicule de service sera mis à disposition et le temps de travail afférent au trajet sera comptabilisé en temps de travail.
Des déplacements pris en charge par l'employeur seront nécessaire sur la plateforme de Sens pour des réunions ou formations complémentaires.
Fiches métiers