Publié le 12-06-2025
Mission/Activités
En qualité d'agent de l'assurance maladie, vous exercez un métier d'utilité sociale et collective.
Vos principales missions sont :
* Analyser et gérer le dossier d'un assuré incarcéré de sa mise sous écrou à sa libération
* Veiller à la qualité du dossier :
fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies.
* Assurer la relation client, notamment téléphonique, avec les centres pénitentiaires, les établissements de santé, les assurés et leurs familles, les CPAM ainsi que les divers partenaires (assistants sociaux, CH, professionnels de santé).
* Instruire des dossiers de complémentaire santé solidaire.
* Promouvoir les téléservices du compte Ameli et accompagner à leur usage.
* Etre le relais dans l'accompagnement de ce public en situation complexe
Sur le volet PRADO
* Traitement des orientations en interface avec les équipes hospitalières
* Recueil de l'adhésion des patients éligibles
* Prise de rdv avec les professionnels de santé de ville
* Détection des besoins d'accompagnement social
* Délivrance de messages de prévention et d'accompagnement
* Suivi jusqu'au bilan final de satisfaction
Un accompagnement à la prise de fonction et une formation seront mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en compétences sur les différents domaines d'activité.
Compétences
Doté(e) de qualités relationnelles et d'expression orale reconnues, vous savez faire preuve de dynamisme et de proactivité, vous permettant d'aller à la rencontre des bénéficiaires et de les accompagner dans leurs démarches.
Vos atouts :
* Maîtrise des techniques de relation clientèle en situation complexe
* Aisance avec l'outil informatique
* Esprit d'analyse, de rigueur et d'organisation
* Capacités d'adaptation au changement et polyvalence
* Esprit d'équipe et sens de l'initiative
* Réactivité
* Respect du secret professionnel et neutralité
Le(a) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
Formation
De formation Bac + 2, vous justifiez d'une expérience significative en relation clientèle et vous avez un goût avéré pour la qualité de service.
Informations complémentaires
Rémunération
Niveau 3 de la classification des salariés et cadres de l'assurance maladie
Rémunération :
26 845.
98 € brut sur 14 mois (Prime de vacances d'1/2 mois de salaire en mai et septembre et Gratification annuelle d'un mois de salaire)
Prime d'intéressement versée en mai.
Avantages divers
* Titres restaurants à hauteur de 11€52 / jour travaillé (participation employeur de 60%)
* Mutuelle d'entreprise (participation employeur de 50% et du CSE de 10€ pour une adhésion simple)
* Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun
* 39h hebdomadaires - horaires variables plages fixes de 9h à 11h30 et de 14h15 à 16h-
* Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
* Télétravail possible sous condition d'autonomie sur le poste
* Parking gratuit
* Offres CSE (locations de vacances, forfait vacances culture et sport, achats groupés, .
)
* Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
* Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
Dans le cadre de notre politique diversité/handicap, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Fiches métiers