Offre d'emploi technicien bilingue anglais en télétravail

Publié le 11-06-2025

Support Niveau 1 :

- Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM.

-Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.

- Escalade vers le Niveau 2 ou le N3 côté client si nécessaire.

- Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.

Autres responsabilités :

- Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.

- Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.

- Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.

Compétences requises Savoir-faire (Compétences techniques) :

- Connaissance approfondie des applications métiers et de leur fonctionnement.

- Suivi des tickets dans l'outil COSMO (ServiceNow).

- Bonne connaissance des environnements Windows Savoir-être (Compétences comportementales) :

- Autonomie - Capacité relationnelle, écoute - Sens du service client - Esprit d'équipe, travail en équipe - Gestion des émotions, maitrise de soi - Sens des priorités .

Environnement de travail -Équipe de 4 Techniciens, dont 2 référents techniques en charge des interactions avec le N3.

- Travail en centre de support ou en Télétravail hybride selon l'organisation.

- Encadrement par une Tour de Contrôle dont un Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs de l'activité.

- Un responsable Delivery qui aura la charge du pilotage globale de l'activité Contexte Assurer le support applicatif sur une vingtaine d'applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs.

Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.

L'équipe est composée de 4 Techniciens, dont 2 référents techniques, chargés d'animer et de préparer les réunions avec le N3, de gérer les plannings et d'assurer le suivi des comptes rendus.

Livrables Rapport (de) - Activité Lieu de la prestation Montigny-le-Bretonneux Nombre de jour d'AT Commentaire Conditions d'exécution Plage de travail Horaires ouvrés Plage de travail (optionnel) Numéro de téléphone Compétence Demandé Type de réponse Anglais langue :

courant ( 3,00 années ) Niveaux et années d'expérience Environnement Windows Junior (moins de 3 ans sur le poste) ( 3,00 années ) Niveaux et années d'expérience Poste de travail Junior (moins de 3 ans sur le poste) ( 3,00 années ) Niveaux et années d'expérience ServiceNow Junior (moins de 3 ans sur le poste) ( 3,00 années ) Niveaux et années d'expérience

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