Publié le 15-04-2025
En tant que Responsable Support Informatique, vous serez au cœur de l'organisation du support aux utilisateurs.
Votre mission principale ? Faire en sorte que nos équipes informatiques puissent répondre efficacement, rapidement et avec le sourire à tous les besoins du quotidien.
Vous animerez deux équipes basées sur nos sites de Saint-Grégoire et Vénissieux (Lead support en relais), en veillant à ce que tout le monde travaille dans la même direction, avec des outils adaptés et une vraie dynamique d'équipe.
Votre rôle sera aussi d'aider ces équipes à gagner en efficacité.
Pour cela, vous mettrez en place des outils et des méthodes qui permettent d'automatiser les tâches récurrentes, de faciliter l'accès à l'information, et d'impliquer davantage les utilisateurs dans la résolution de leurs petits soucis du quotidien, grâce à une approche shift-left .
Objectif :
libérer du temps pour les interventions plus complexes et améliorer la qualité de service.
Nous comptons sur vous pour structurer l'activité autour de bonnes pratiques reconnues, notamment celles issues du référentiel ITIL.
Vous accompagnerez l'équipe dans la mise en place de process clairs pour gérer les incidents, les demandes, les changements, tout en gardant un œil sur les priorités.
Vous serez aussi force de proposition pour améliorer en continu notre organisation, en lien avec les autres équipes de la DSI (systèmes, réseau, sécurité.
).
Enfin, vous suivrez quelques indicateurs clés pour mesurer l'activité et identifier ce qu'on peut faire encore mieux.
Au quotidien, votre objectif sera simple :
proposer un support informatique fiable, réactif et orienté utilisateur, tout en faisant grandir votre équipe dans un environnement bienveillant et stimulant.
En synthèse
Pilotage du support informatique multisites, Animation et coordination des équipes pour garantir cohérence, efficacité et esprit d'équipe, Mise en place d'outils et méthodes pour automatiser les tâches récurrentes et simplifier le quotidien, Adoption d'une approche shift-left pour responsabiliser les utilisateurs sur les demandes simples et libérer du temps pour des sujets plus techniques, Amélioration continue basée sur les bonnes pratiques ITIL :
gestion structurée des incidents, demandes, changements, Collaboration étroite avec les autres équipes de la DSI :
Systèmes & Réseaux, Sécurité, Projets, .
Suivi des indicateurs de performance pour piloter l'activité et identifier les leviers d'amélioration.
Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent, Expérience significative en encadrement d'équipe support IT, idéalement multisite, Maîtrise technique :
postes client Windows, Active Directory, imprimantes d'étiquettes, terminaux Android, outils de ticketing, Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des solutions ITSM, Leadership naturel, excellent sens du service client et capacité à fédérer, Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral.
Nous vous proposons:
Contrat :
CDI - Cadre
Rémunération :
en fonction du profil (régie par la CCN Syntec)
Avantages :
RTT, mutuelle, prime de vacances, Télétravail possible
Au sein Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous.
Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.
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