Publié le 07-07-2025
Vous serez en charge du pilotage du support auprès de 500 collaborateurs, de l'encadrement de 4 techniciens et de la coordination avec les équipes internes et prestataires.
Vos missions :
* Encadrer l'équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités ;
* Superviser les tickets de niveaux 1 Ã 3 et prendre en charge les escalades complexes ;
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.
) ;
* Garantir la qualité du support et l'usage des outils (GLPI) ;
* Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures ;
* Collaborer avec l'équipe IT et les autres services ;
* Participer à l'onboarding et à la sensibilisation sécurité des utilisateurs.
Votre profil :
* Titulaire d'un BAC+3 à BAC+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 5 ans sur un poste similaire ou en tant que Technicien support sénior avec des responsabilités managériales ;
* Vous maitrisez l'environnement Microsoft :
Windows, Active Directory, Office 365 ;
* Vous avez des connaissances solides en infrastructure réseau, VPN, RDS, et outils de supervisions ;
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes niveau 3) ;
* Maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement GLPI).
Rejoignez nous !
* Vos aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain (proche du Zénith) mais aussi depuis votre domicile avec 2 jours de Télétravail par semaine ;
* Parce que le bien-être de nos collaborateurs est important pour nous, nous serons attentifs à votre temps de travail et à votre droit à la déconnexion.
Votre mission durera donc 35h/semaine ;
* Votre engagement mérite d'être reconnu :
nous proposons une rémunération globale attractive comprise entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel (soit entre 3083 € et 3 333 € brut mensuel);
* Pour vous restaurer, une carte restaurant SWILE vous sera proposée ;
* Notre politique d'accompagnement des collaborateurs intègre l'accès régulier à un large choix de formations (hard skills & soft skills), un programme de cooptation avec des primes de 500 à 3 000€ ;
* Engagés, nous avançons sur la voie du changement guidés par notre équipe de collègues ambassadeurs RSE.
Nous leur devons le développement de projets qui font d'Amarris une entreprise Responsable ;
* Avantages sociaux :
Profitez de notre mutuelle d'entreprise ALAN :
l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien.
Mais aussi de la carte restaurant SWILE, d'une prime annuelle de participation, d'un accès à des formations régulières, d'un programme de cooptation avec primes, et d'un accompagnement à la mobilité interne ;
* Responsabilité sociale :
Nous soutenons des initiatives RSE et offrons deux jours par an pour des actions bénévoles ;
* Convivialité :
Espaces détente, catalogue d'avantages et de réductions sur des loisirs variés, prêt de matériel pour événements personnels ;
* Expérience unique :
Participez à des sorties en mer avec notre skipper partenaire Achille Nebout et supportez les Neptunes de Nantes au Volley-Ball en gagnant des places VIP.
Pour mieux nous connaitre, c'est par ici :
www.
amarris.
fr
Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap.
Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.
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