Publié le 20-10-2025
Descriptif du poste:
Manager de proximité, vous pilotez une dizaine de collaborateurs répartis sur deux équipes et en charge du Pôle d'Echanges Pluri Services(PEPS) et du support fonctionnel.
A ce titre, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la qualité de service, l'amélioration continue et la relation client.
Vos principales missions sont :
* Management des 2 équipes (10 personnes) :
organisation des tâches, suivi administratif de l'équipe et accompagnement RH,
* Pilotage de la qualité de service :
suivi et analyse des KPI, mise en place d'actions correctives, production de statistiques issues du GLPI,
* Amélioration continue :
optimisation des processus internes (gestion des incidents, demandes des adhérents.
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), contribution à l'évolution de l'offre de services,
* Suivi des adhérents :
échanges réguliers avec les adhérents pour le suivi opérationnel et stratégique,
* Contribution aux projets d'ACG et participation à la stratégie du département.
Télétravail 3jrs/semaine, RTT
Profil recherché:
* Expérience en management d'équipes (3 ans minimum), idéalement dans le domaine du support ou de la relation client,
* Compétences en suivi de la qualité de service, pilotage d'indicateurs, amélioration continue?
* Une bonne connaissance des outils ITSM (type GLPI) et une appétence pour les outils collaboratifs internes (CRM, planning.
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),
* Sens du relationnel, leadership, rigueur et esprit d'équipe,
* Connaissance du secteur ERP, logiciel métier et/ou des bailleurs sociaux serait un plus,
* Un goût affirmé pour la transversalité et le travail collaboratif.
Fiches métiers
