Publié le 04-12-2025
Description du poste :
Le poste :
Poste stratégique :
interface entre les clients, les services internes (techniques, commerce) et la direction.
***Vos missions principales incluront :
***Assurer un support client de qualité au quotidien :
- Répondre aux demandes diverses des utilisateurs (facturation, bugs, assistance plateforme, demandes commerciales à titre d'exemple)
- Être garant du respect des délais de réponse et de résolution et de la satisfaction client
- Traiter et suivre les réclamations clients via des actions de contrôle et de reporting
* Superviser et coordonner l'équipe (2 à 3 personnes) :
- Participer au recrutement et au suivi des collaborateurs
- Organiser les plannings et garantir la continuité du service
- Contrôler la qualité des réponses et faire monter l'équipe en compétence
* Contribuer à la réorganisation du service :
- Auditer les pratiques des deux équipes historiques
- Définir et mettre en place une feuille de route commune
- Faciliter la fusion culturelle et organisationnelle des équipes
* Produire du reporting :
- Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance (nombre de tickets, délai moyen de traitement, qualité des réponses)
- Remonter les informations à la direction et proposer des pistes d'amélioration
Indicateurs de performance***Volume et délai de traitement des tickets
* Respect des SLA
* Qualité des réponses fournies
* Feedbacks internes et externes (collègues, clients)
Description du profil :
***Formation :
Bac +2 minimum (BTS, DUT, etc.
)
* Expérience :
Minimum 2-3 ans dans un service client ou support utilisateur
* Expérience managériale souhaitée
* Compétences clés :
Très bonne expression écrite et orale, rigueur, sens du service et de la satisfaction client, polyvalence et autonomie
* Capacité à travailler dans un environnement en évolution et à gérer du changement***Expérience en banque, assurance, ou relation client dans un secteur réglementé, sensibilité aux enjeux de fidélisation et relation client, capacité à gérer les tensions ou désalignements liés à une phase de transition
Localisation & rythme de travail***Basé à Meylan et Grenoble, alternance entre les deux sites
* 1 jour de Télétravail par semaine
* Travail majoritairement en présentiel (nécessaire pour la cohésion d'équipe)
Fiches métiers
