Publié le 07-07-2025
En tant que Responsable Indemnisation, votre mission consiste à manager l'équipe Indemnisation Multirisques Immeuble (6 collaborateurs).
Vous faites partie de la Direction Services Clients - IARD et vous êtes directement rattaché(e) au Directeur Services Clients IARD.
A ce titre vos missions sont les suivantes :
Manager les gestionnaires et être garant de leur performance
- Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs
- Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d'appréciation
- Organiser l'intégration des nouveaux collaborateurs dans l'équipe
- Organiser la répartition des missions, l'équilibre des plannings en gérant les absences
- Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l'activité à la Direction Service aux Clients
Piloter et contrôler l'activité de l'équipe:
- Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l'activité :
nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers
- Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe
Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers:
- Identifier les mesures correctives nécessaires à l'optimisation de l'activité
- Participer à l'amélioration des processus
- Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité
- S'assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipesIssu(e) d'une formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire.
Compétences techniques souhaitées :
- Maitrise de l'assurance IARD (MRI DAB / MRI / MRH)
- Connaissance et maitrises des conventions
- La connaissance de la Garantie des Loyers Impayés est un plus.
- Dextérité avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de gestion
Qualités recherchées :
- Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des managers
- Leadership et pédagogie
- Sens du service clients
- Capacité d'écoute
- Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions
- Réactivité dans un environnement opérationnel « business oriented »
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Les + chez Entoria :
Des horaires flexibles Jours de RTT Accord de Télétravail Restaurant d'Entreprise / Titre Restaurant à hauteur de 10,50€ Comité Social d'Entreprise (CSE) Dispositif Aides « Action Logement » (autrefois appelé « 1% logement » ou « 1% patronal ») Accord de participation Index Egalité Professionnel (Egapro) de 89/100 points Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
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Entoria est signataire de la Charte Diversité, ainsi nous favorisons la diversité sous toutes ses formes, c'est ce qui fait la richesse de nos équipes.
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