Publié le 06-11-2025
Description du poste :
Le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) assure la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu'à son exploitation.
Il apporte en avant-vente ses compétences méthodologiques, son expertise des process et son analyse des risques puis assure la responsabilité de l'ensemble des événements survenant durant le déploiement du projet.
Enfin, en phase de support et d'exploitation, il est garant du respect des engagements contractuels et de qualité de service auprès des clients.
Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront :
***Être l'interlocuteur unique du client sur les aspects services
* Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les ingénieurs avant vente et valider les risques et les impacts sur l'offre financière.
* Être le garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service et de planning, le budget prévu et coordonner tous les intervenants
* Mettre en place des livrables d'exploitation et s'assurer que les services sont rendus dans les délais impartis
* Développer les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière
* Animer des réunions d'exploitation et saisir les opportunités de ventes additionnelles « contrat » ou « projet »
* Être Responsable de la facturation des clients de son portefeuille
Description du profil :
Titulaire d'un Bac+5 en réseaux informatiques, vous justifiez d'une expérience significative sur poste mêlant chefferie de projet et suivi contractuel.
Vous ê tes autonome, rigoureux, savez travailler en é quipe, savez anticiper et g é rer les situations de crise.
Vous disposez aussi de bonnes comp é tences r é dactionnelles, avez le sens du service et ê tes reconnu pour vos qualit é s humaines.
Vous savez n é gocier efficacement avec des interlocuteurs vari é s.
Vous avez id é alement de bonnes connaissances des environnements r é seaux, t é l é com et cybers é curit é ainsi qu ' un niveau d ' anglais op é rationnel.
Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !
Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent.
Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.
Les + NXO :
***Salaire + variable définis selon l'expérience
* Participation
* Voiture de fonction
* RTT
* Accord Télétravail
* Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe
Le process de recrutement :
1 :
un premier contact RH / Entretien avec votre futur manager / Entretien avec votre référent RH / Proposition de collaboration
Fiches métiers
