Publié le 07-08-2025
SOGEC, expert du marketing promo-relationnel omnicanal, conçoit et déploie des solutions innovantes permettant à ses clients d'optimiser leur stratégie marketing de recrutement, fidélisation et communication sur tous les points de contact.
SOGEC, société du Groupe La Poste, compte plus de 1000 clients dans l'univers de la grande consommation, la grande distribution, les biens d'équipement, les services et le e-commerce.
Notre plateforme logistique stocke, gère, conditionne et expédie auprès de professionnels et particuliers plus de 2,5 millions d'articles par an.
6 millions de courriers ainsi que 2 millions de billets sont traités chaque année.
Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Responsable Call center pour reprendre un service structuré, piloter une équipe expérimentée et garantir une expérience client de qualité.
Vos missions :
Vous aurez pour mission de manager une équipe de quatre personnes en direct et vous serez en relation avec notre sous-traitant Offshore, tout en participant activement à l'organisation quotidienne du service.
Vous serez amené(e) à travailler en open-space, dans un environnement dynamique où la réactivité et l'esprit d'équipe sont essentiels.
Votre rôle consistera également à assurer la montée en compétence de votre équipe et à veiller à la qualité du service rendu à nos clients.
Une expérience réussie en tant que Responsable de call center est indispensable pour ce poste.
Pilotage opérationnel de l'activité :
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de votre équipe.
- Organiser et superviser le travail des équipes internes et externes.
- Transmettre aux équipes les consignes de travail et faire appliquer les process.
Analyse de l'activité et reporting :
- Attribuer les contacts et réclamations vers les collaborateurs à partir de notre CRM.
- Définir et suivre les indicateurs de performance :
satisfaction des clients, et consommateurs.
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels :
taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation.
- Analyser les résultats de l'activité du sous-traitant (comité de pilotage hebdo, écoute .
).
- Assurer personnellement le suivi d'un client ou d'un consommateur nécessitant une prise en charge immédiate.
- Etablir des reporting Clients à destination de l'Equipe commerciale.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne autonome, organisée et dotée d'un excellent sens du relationnel, capable de gérer une équipe et de faire face aux imprévus avec professionnalisme.
Vos atouts seront d'avoir :
une excellente expression orale et écrite
des aptitudes au leadership et à la gestion d'équipe
de la rigueur, du sens de l'organisation et de la réactivité
une capacité à gérer les situations complexes avec calme et patience
un bon esprit d'équipe
une expérience confirmée en management
et une maîtrise du pack Microsoft office et CRM qui est requise pour ce poste.
- Avantages :
Entre 8 et 12 RTT/an
Mutuelle et Prévoyance,
Titre Restaurant à 9€/jour (60% pris en charge)
50% du transport en commun
Charte mobilité douce,
Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après période d'essai et en fonction de l'autonomie
Une politique RSE saluée par Ecovadis
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N'attendez plus et adressez-nous vite votre candidature (lettre de motivation et CV) sous la référence RespCC-0825
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