Publié le 12-08-2025
POSTE :
Responsable Assistance Clients Pro H/F
DESCRIPTION :
Rattaché(e) à Cécile au sein de la filière Echange de Données Informatisées au service des clients entreprises, vous pilotez une équipe de techniciens d'assistance et d'experts supports aux opérations.
Vous êtes garant du pilotage opérationnel, de la performance et de la satisfaction clients de votre périmètre d'activité.
Vous participez également aux projets de transformation de la filière (nouveaux services, amélioration continue, convergence des pratiques)
Le poste est situé près de Rennes dans un cadre de travail agréable et motivant.
Vous intégrez un collectif de managers engagés pour lesquels la collaboration est primordiale.
Vos missions
Vous assurez le pilotage opérationnel de votre périmètre :
- Suivre et analyser les flux, contribuer au prévisionnel et au dimensionnement de l'activité, planifier les ressources selon les besoins.
- Produire et contrôler les indicateurs d'activité et mettre en oeuvre les solutions correctives adaptées
- Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires dans le cadre de l'amélioration continue et de la convergence des pratiques
- Assurer le lien et la communication avec les clients donneurs d'ordre & participer ou animer les comités clients.
Vous accompagnez les collaborateurs dans une logique d'excellence opérationnelle et de développement.
- Animer les dispositifs RH tout au long de l'année
- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
o Remonter les besoins de formation des collaborateurs & assurer le suivi des formations déployées
o Identifier les situations à risque et assurer la mise en oeuvre d'actions disciplinaires
o Proposer des actions et les mettre en oeuvre pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
o Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
- Définir, suivre les objectifs individuels et coconstruire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire
- Initier et réaliser les recrutements pour votre activité
Spécificités :
- Station assise continue,
- Travail sur écran(s)
Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Vous bénéficiez d'avantages :
2000€ prime variable annuelle sur objectifs, 14 jours de RTT/an, Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.
PROFIL :
Vous avez une expérience réussie en tant que manager :
vous êtes orienté équipe et terrain pour être au contact des opérations au quotidien et réagir aux situations rapidement.
Vous avez à coeur d'accompagner les équipes dans leur développement et dans leur bien-être au travail.
Vous savez donner du sens, accompagner les décisions et faire remonter les avis/difficultés terrain.
La satisfaction clients est votre moteur :
la continuité de service, la qualité délivrée, les engagements de service, vous connaissez par coeur ! Anticipation et proactivité vous sont naturels.
Vous avez déjà été amené à travailler sur des projets de structuration et d'uniformisation, vous êtes ouvert au changement.
Vous êtes à l'aise pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle en collaboration avec d'autres services.
Notre processus de recrutement
- Préqualification téléphonique avec Emmanuel de la team recrutement
- Entretien avec Cécile, au sein de la filière Echange de Données Informatisées, accompagnée de Emmanuel de la team recrutement
- 2ème entretien avec Laetitia, Directrice et Hervé Responsable des Ressources Humaines
Fiches métiers