Publié le 08-04-2025
Descriptif du poste:
Profitant d'une forte croissance, nous sommes en quête permanente de futurs apsiens pour rejoindre le navire !
Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d'un(e) futur(e) Responsable Applicatif sur les solutions Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights (des notions de Power Automate sont un plus) afin de :
* Garantir la qualité de la solution auprès de nos clients.
* Gérer la relation avec nos clients
* Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.
Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi !
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :
* Piloter un portefeuille de clients
* S'assurer du respect des engagements contractuels
* Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage
* Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)
* Gérer le budget et la facturation des clients
* Identifier les risques et les opportunités d'extension de périmètre
* Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive
* Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.
* Affecter les demandes en fonction des compétences requises
* Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.
* Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions
* Innover en relation et communication client - Au-delà de la gestion des tickets
* Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients
* Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins
* Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire
* Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution
Profil recherché:
Tu as/es.
.
.
* Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs (Bac +5) ou d'un Master 2 en Informatique ou d'un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou
* Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions
* Possèdes d'excellentes qualités techniques et un vrai esprit d'équipe
* As une expérience en support applicatif en solutions Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights (des notions de Power Automate sont un plus)
* Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne
* Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d'obtenir des certifications
* Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise
* Parles couramment anglais
Savoir-être :
Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?
Tu fais preuve d'intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l'innovation ?
Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?
Ta place est toute trouvée ! Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi ! Envoie-nous vite ton CV
Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de.
Télétravail :
100% depuis la France, l'Espagne ou l'Italie
Nombreux events :
1 séminaire de 3 jours (Connect), une demi-journée au vert (Team Day), des « meetups » avec des intervenants, des keynotes, Apsia fête l'été, Apsia fête Noël.
Fiches métiers