Offre d'emploi business product analyst expérimenté crm en télétravail

Publié le 18-10-2025

Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence 2025-23035 Description du poste Intitulé du poste Business Product Analyst Expérimenté(e) CRM F/H Métier Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage Catégorie socio-professionnelle Cadre Présentation du contexte Pour maintenir sa position de leader, Air France Industries (AFI) KLM Engineering & Maintenance (E& M ) renforce ses performances mais aussi se différencie.

L'expérience client est identifiée comme un levier clé pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Les interactions personnalisées avec le client sont une partie essentielle de l'expérience que nous voulons offrir.

AFI KLM E& M met en place un portail client et un outil de Customer Relationship Management (CRM), pour centraliser tous les services clients afin d'offrir un suivi des projets et interactions.

Le Business Product Analyst travaille avec l'ensemble des acteurs métiers et IT, AF et KLM, afin d'éclairer, analyser, communiquer et valider les besoins de changement sur les processus métiers et sur les systèmes d'informations.

Le Business Product Analyst inscrit son action sous contrainte sécuritaire et réglementaire, dans un souci permanent d'optimisation économique, en veillant à l'impact social et à la convergence des S.

I.

AF/KLM.

Description de la mission Au sein de l'équipe en charge du projet Customer Portal, CRM - Skylead, en collaboration avec les commerciaux AFI-KLM E& M , les métiers Avion, Equipements et Moteurs, ainsi que le centre d'excellence SalesForce, équipe IT basée à Amsterdam, le Business Product Analyst a en charge de :

* Analyser les besoins métiers AF et KL en terme d'adaptation et de modélisation des processus métiers * Contribuer aux pré études et au Business Case * Rédiger les spécifications, les user story et tests cases associés * Assurer le support fonctionnel des utilisateurs concernant les produits SI * Contribuer dans le cadre de la conduite du changement auprès du Business Owner aux activités associées * Assurer le paramétrage fonctionnel * Animer et réaliser les recettes fonctionnelles ainsi qu'animer et pouvoir réaliser les recettes utilisateur avec les utilisateurs clé * S'assurer de la reprise de l'existant.

Télétravail possible dans le cadre des dispositions prévues par l'entreprise.

Profil recherché * BAC+5 diplômé (e) d'une grande école ou d'une université aéronautique ou informatique * Expérience solide en tant que Business Analyst sur des projets informatiques en méthode Agile * Connaissances appréciées en SalesForce * Excellente maîtrise de langlais, à loral comme à lécrit * Créativité et agilité pour proposer des solutions innovantes et sadapter à des environnements en constante évolution * Esprit de leadership:

capacité à fédérer les équipes autour dobjectifs communs et à mobiliser les compétences de chacun pour assurer le succès des projets * Organisé(e) et autonome, avec une aptitude à travailler efficacement au sein dune équipe projet * Capacité à naviguer dans un environnement complexe (AF/KL), avec sens politique et discernement dans les interactions Type de contrat CDI Date de prise de poste souhaitée 01/12/2025 Type d'horaires Administratif Profil candidat Niveau d'études min.

requis Bac + 5 et plus Niveau d'expérience min.

requis Plus de 3 ans Langues - Informations complémentaires Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans) Plus de 950 Localisation du poste Localisation du poste France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) Site 45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

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