Publié le 19-11-2025
Octopus Group recherche pour un client du secteur public un.
e Incident Manager Applicatif
Supervision des incidents :
Assurer le suivi complet des incidents, de leur détection à leur résolution, en garantissant le respect des SLA.
Coordination des équipes :
Mobiliser et orchestrer les équipes techniques, support et métiers afin de restaurer le service dans les meilleurs délais.
Analyse d?impact :
Évaluer la criticité des incidents, mesurer l?impact sur les utilisateurs et prioriser les actions en conséquence.
Communication proactive :
Informer régulièrement les parties prenantes (internes et externes) de l?avancement des résolutions, avec un reporting clair et structuré.
Gestion des crises :
Piloter les Major Incidents, organiser des war rooms et adopter une posture ferme et structurante lors des situations critiques.
Documentation :
Rédiger et maintenir à jour la documentation des incidents, des RCA (Root Cause Analysis) et des actions correctives.
Amélioration continue :
Proposer et suivre la mise en ?uvre de plans d?amélioration pour éviter la récurrence des incidents.
Collaboration ITSM :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Problem, Change et Service Management pour fluidifier l?ensemble du cycle ITIL.
Mission longue durée avec Télétravail dans Paris
Fiches métiers
