Publié le 13-09-2025
Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels?
Continuez donc votre lecture!
Dans le cadre d'une création de poste :
nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel
Client final :
éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.
Votre rôle :
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et apporter votre aide sur les problématiques qu'ils rencontrent lors de la manipulation quotidienne du logiciel :
Gestion des tickets quotidiens en équipe :
environ une centaine de tickets/jour
Recueillir les demandes par téléphone, mail ou via l'outil de support
Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident
Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution
Participer à la mise à jour de la base CRM (contacts clés)
Communiquer les évolutions produits aux utilisateurs
Former les utilisateurs si nécessaire
Contribuer à l'amélioration continue des outils en partageant votre analyse métier avec les équipes internes
Poste en CDI à pourvoir dès que possible
Horaires de bureau, flexibles.
Localisation :
Lyon 3
Rémunération :
selon expérience, 30/35K? fixe + prime sur objectifs
Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de Télétravail possible
- Tickets restaurants 10?
- Mutuelle
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