Publié le 27-10-2025
En tant qu'Ingénieur Service Technique, vous serez responsable de:
- Gérer un grand volume d'appels entrants et sortants, de tickets et d'e-mails de manière efficace et en temps voulu
- Suivre les « scripts » de communication lors du traitement de différents sujets
- Fournir des conseils techniques aux clients concernant les produits, l'installation et le fonctionnement des systèmes
- Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, rechercher chaque problème (technique) et proposer des solutions et/ou alternatives, y compris le remplacement sous garantie
- Travailler avec des prestataires de services externes pour résoudre les problèmes liés au service
- Établir des relations durables et fidéliser les clients en allant au-delà de leurs attentes
- Tenir à jour les enregistrements de toutes les conversations dans notre base de données de tickets de manière claire et compréhensible
- Participer régulièrement à des séminaires de formation pour améliorer ses connaissances et son niveau de performance
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs personnels et d'équipe
Fiches métiers
