Publié le 09-05-2025
En tant qu'Ingénieur Poste de Travail, vos principales missions seront :
* Être le premier point de contact pour les utilisateurs recherchant une assistance technique par téléphone, e-mail ou via le système de tickets (logiciel I-Top), environ 20 maximum par semaine,
* Dépanner et résoudre les problèmes informatiques liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux appareils mobiles, à la VoIP et aux applications,
* Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et les accès dans Active Directory, Microsoft 365 et d'autres plateformes (Microsoft Intune + Azure, Mimecast),
* Transférer les problèmes complexes aux équipes informatiques ou aux fournisseurs concernés, si nécessaire,
* Tenir une documentation précise des incidents, des modifications et des procédures,
* Installer et configurer le nouveau matériel et les nouveaux logiciels pour le personnel (imagerie, déploiement, mises à jour),
* Participer aux procédures d'intégration et de départ, ainsi qu'au provisionnement des utilisateurs,
* Garantir le respect des politiques informatiques, des normes de sécurité et des meilleures pratiques,
* Surveiller les alertes système et garantir une intervention rapide ou une remontée rapide,
* Contribuer à la base de connaissances informatiques et améliorer les processus du centre de services.
Titulaire d'un diplôme de type Bac+3 minimum en informatique ou un domaine connexe, vous avez une expérience avérée dans un rôle de support informatique ou de centre de services (3 ans minimum de préférence).
Vous maîtrisez Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory, et êtes familier avec les systèmes de gestion des tickets ITSM (par exemple, Jira, ServiceNow, Freshservice).
Vous avez des connaissances de base des fondamentaux des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Vous êtes autonome, proactif, calme et patient, avec d'excellentes compétences en résolution de problèmes, communication et service client.
La certification ITIL Foundation est un plus.
Notre client offre un environnement de travail stimulant et international, avec de nombreuses opportunités de développement professionnel.
Les avantages incluent :
* Un salaire fixe compétitif jusqu'à 50k€ par an, avec une part variable sur objectif de 0% à 10%,
* Un contrat CDI avec un statut cadre forfait heures (38h),
* 25 jours de congés payés + 17 jours de RTT par an,
* Une mutuelle avec un bon niveau de garantie (35% payé par le salarié/65% par l'employeur),
* Une prévoyance (35% payé par le salarié/65% par l'employeur),
* Intéressement et participation aux bénéfices, correspondant chacun à environ 2 000€ par an et par salarié ces dernières années,
* Des chèques déjeuners d'un montant de 10 euros (40,22% payé par le salarié/59,79% par l'employeur),
* Les œuvres sociales de notre Comité d'Entreprise, qui remboursent des frais de vacances, sorties, sports, etc.
, dans le cadre d'une enveloppe d'environ 650€ par an et par salarié,
* Possibilités de Télétravail (2 jours par semaine),
* Opportunités de développement professionnel et de formation continue,
* Perspectives d'évolution au sein de l'entreprise.
Processus d'entretien :
* 1 entretien avec le manager,
* 1 entretien avec les ressources humaines.
Fiches métiers