Publié le 08-07-2025
POSTE :
Gestionnaire ADV - SAP - Industrie de Consommation CDD H/F
DESCRIPTION :
Vous avez déjà pu travailler sous SAP dans un environnement Service client / ADV ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous !
Rattaché à la Coordinatrice Service Client, vous aurez pour mission de contribuer à la dynamique commerciale par la gestion des commandes et par la satisfaction clients issus du secteur de la Grande-Distribution (GMS / GSA).
Vos principales missions sont d'assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix).
Avec un rôle central au sein de l'entreprise, vous serez en relation avec de nombreux services (commerce, logistique, stock, service administratif et financier).
A ce titre :
- Vous vous assurez de la réception des commandes en EDI, de leur contrôle et de leur validation dans l'ERP,
- Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les Gestionnaires de stock,
- Vous informez le client du suivi de ses commandes, des motifs de rupture et l'impact du la commande client (modification des quantités, décalage de livraison),
- Vous enregistrez les incidents clients (litiges) et faites suivre au service en charge de la résolution le cas échéant (Qualité, Transport, Logistique),
- Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l'analyse qui en aura été faite au préalable.
- Vous assurez l'interface avec le client et les services internes,
- Vous gérer le suivi des promotions sur votre périmètre client :
réservations, suivi des commandes, gestion des reliquats, dans le timing prévu.
- Vous suivez et analysez les ventes afin d'informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV),
- Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l'ERP, et vous renseignez les chiffres d'affaires de votre portefeuille client sur les plateformes prévues à cet effet,
Concernant les conditions :
- Fixe sur 12 mois :
entre 28 et 30K négociable selon profil
- Prime de 13ème mois
- 37h30 / semaine
- Horaires flexibles
- 14 RTT / an
- Télétravail (2 jours / semaines)
- Tickets restaurants
- Accord intéressement / Participation
- Avantages entreprises (CE)
RTT
Tickets Restaurants
Participation
PROFIL :
Idéalement issu d'une formation type Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste en Service Client / ADV.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques de type Excel (Recherche V, TCD) + la maîtrise indispensable de SAP.
Organisé et rigoureux, vous avez un bon relationnel vous permettant de nouer de bonnes relations avec les clients et les parties prenantes en interne.
Fiches métiers