Publié le 06-08-2025
Les conseillers forment le cœur de France Travail.
Ils assurent en première ligne notre mission de service public selon le principe de « faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin ».
Votre mission:
- Accueil et information :
Accueillir et informer les demandeurs d'emploi sur leurs droits et obligations en matière d'indemnisation, en leur offrant un accompagnement personnalisé.
- Gestion administrative :
Assurer la saisie et la mise à jour des informations dans les systèmes informatiques de France Travail, en veillant à l'exactitude et à la confidentialité des données.
- Suivi des dossiers :
Effectuer le suivi des dossiers d'indemnisation, en répondant aux demandes de renseignements et en apportant les modifications nécessaires en fonction de l'évolution de la situation des demandeurs d'emploi.
- Communication avec les partenaires :
Collaborer avec les autres services de France Travail et avec des partenaires externes (par exemple, employeurs, organismes de formation) pour assurer une prise en charge complète et efficace des demandeurs d'emploi.
- Gestion des réclamations :
Traiter les réclamations et les litiges liés à l'indemnisation des demandeurs d'emploi, en fournissant des réponses et des solutions adaptées.
Compétences nécessaires:
- Analyse et traitement des dossiers :
Capacité à analyser les informations et documents fournis
- Communication :
capacité à communiquer à la fois verbalement et par écrit
- Empathie et écoute :
Aptitude à écouter les préoccupations des demandeurs d'emploi et à fournir un soutien adapté et personnalisé, tout en respectant les règles de neutralité et de bienveillance.
- Maîtrise des outils informatiques
- Collaboration :
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
- Réactivité et adaptation :
Capacité à s'adapter aux changements
- Rigueur :
Faire preuve de sérieux et de précision dans le traitement des dossiers
Conditions du poste:
Votre environnement de travail
- Rejoignez France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l'inclusion.
- Un équilibre vie pro/vie perso préservé :
15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, Télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.
- Une rémunération et des avantages attractifs :
13e mois et allocation vacances, prime d'ancienneté significative à partir d'un an d'exercice, titres-restaurant et/ou restauration d'entreprise, prestations du comité d'entreprise (CSE) :
dotations financières pour vous et vos enfants, réductions culturelles et loisirs.
- Un soutien pour des déplacements responsables :
en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d'un forfait mobilité durable attractif.
- Un accompagnement pour réussir et progresser :
vous bénéficierez d'un tuteur dès votre arrivée et d'un parcours de formation dispensé dans notre centre inter-régional de formation et dans votre agence/ service pour la mise en pratique.
- Votre rémunération brute sera de 1 940 € par mois
Profil recherché:
- Vous aimez être au contact d'un public varié.
- Vous êtes doté de qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Vous avez le sens des responsabilités et vous savez prendre des initiatives.
- Vous savez vous mobiliser pour obtenir des résultats, la satisfaction des usagers sera la vôtre.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et numériques.
- Enfin, votre professionnalisme et votre curiosité intellectuelle, sont des atouts pour délivrer une prestation de qualité.
A prévoir :
Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice des missions et formations dispensées
Poste à pourvoir au plus tôt !
Alors, n'hésitez pas et postulez !
A compétences égales, les candidatures des personnes handicapées seront particulièrement valorisées.
Fiches métiers