Publié le 01-04-2025
Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à Pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail.
Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.
Mission générale :
L'emploi est responsable d'un portefeuille de clients professionnels dont il assure le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et
avenants).
Activités principales :
Domaine de Gestion contractuelle :
- Création et activation des contrats, production des avenants.
- Mise en œuvre des demandes de prestations client conformément au catalogue
- des prestations.
- Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.
-
Domaine de la relation client :
- Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier.
).
- Analyse de la demande client et renseignement de la prestation dans le portail SI.
- Suivi de la bonne réalisation de la prestation.
- Prise en charge des réclamations clients.
- Traçabilité des échanges clients dans les outils de Gestion Relation Clients.
Domaine de la facturation :
- Établissement de la facture d'acheminement (TURPE, prestations comprises).
- Analyse et correction des anomalies de facturation.
- Traitement des alertes SI.
Domaine du traitement et des publications des données :
- Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges.
- Validation et publication des Courbes de Charges et index mensuelles.
Formation et expérience :
- Titulaire d'un CAP, BEP, BAC ou BTS dans un domaine administratif ou commercial.
- Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine.
Compétences et qualités attendues :
- Sens du service client et bonnes capacités relationnelles.
- Goût du travail en équipe.
- Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.
- Capacité à s'organiser en autonomie et à s'approprier les éléments de langage techniques de l'activité.
- Expérience dans la relation clientèle appréciée.
- Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel).
Planning de 8 semaines incluant 6 RTT fixes sur un cycle de 8 semaines.
horaires :
7h30 - 12h et 13h - 16h45.
Télétravail possible avec accord managérial.
Fiches métiers