Publié le 01-09-2025
La Société MATHON Développement est le leader en France de la vente à distance d'articles de cuisine via le site www.
mathon.
fr et par catalogues.
Entreprise très dynamique, Mathon Développement recherche une personne motivée pour l'accompagner dans son développement pour son service client basé à Centr'alps à Voreppe (38340)
Vos principales missions au sein du Service après-vente de Mathon du lundi au vendredi (de 9h à 17h), 2 jours de Télétravail par semaine
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, apporter des réponses aux clients en respectant l'image de l'enseigne
- Réceptionner des litiges clients :
avaries de transport, pannes, rétractations
- Conseiller les clients sur les modes de fonctionnement des produits
- Saisir des commandes des clients
- Suivre des dossiers litige/panne jusqu'à leur résolution
- Faire le lien avec les fournisseurs/ marques de garanties et SAV
Compétences requises :
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française (orale et écrite) ainsi qu'une bonne élocution et le sens de l'écoute
- Avoir un goût prononcé pour le service client et maîtriser les outils bureautiques et informatiques
- Avoir un excellent relationnel, aimer le contact avec la clientèle et les autres services
- Être réactif
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Savoir gérer les priorités
- Ecrire sans faire fautes d'orthographe
- Maîtriser Word et Excel
Une première expérience dans un service clients/SAV serait un vrai plus
Fiches métiers