Publié le 11-12-2025
Description du poste :
Conseiller relation client en centre d'expertise F/H
Rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein du centre d'expertise MAAF de LYON et participez à la fidélisation de nos clients et à la valorisation de l'image de notre mutuelle.
Votre mission ? Prise en charge des sinistres nécessitant l'intervention d'un expert.
Il convient d'analyser chaque dossier afin de déterminer le caractère de l'expertise, assurer la bonne mise en œuvre des conventions et privilégier un accompagnement client de qualité.
Une bonne lecture des agendas sera essentielle pour assurer un délai de passage rapide.
Et concrètement ?
- Recueillir la déclaration du gestionnaire, réaliser une découverte technique et client, appliquer les procédures internes, juridiques et conventionnels,
- Corréler notre devoir de conseil, les besoins clients et nos fondamentaux techniques,
- Organiser l'intervention de prestataires, identifier les urgences et mettre en Å“uvre les mesures conservatoires,
- Procéder au règlement de nos clients dans le respect du rapport d'expertise établi par l'expert,
- Identifier les opportunités de développement commercial et proposer un rendez-vous avec un Conseiller commercial pour les concrétiser,
- Identifier et traiter les réclamations clients,
- S'adapter aux changements d'organisation interne, aux divers intervenants et à chaque typologie de dossier
Votre activité s'exerce principalement par téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits (des déplacements à Niort sont à prévoir dans le cadre de la formation technique)
- Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
- Rôle clé dans le parcours du client
Les avantages qui font la différence :
- Salaire fixe entre 27 000€ et 30 000€ brut annuel en fonction du profil,
- Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Formation initiale de plusieurs semaines abordant la matière contractuelle et conventionnelle,
- Télétravail possible 2 jours par semaine selon votre degré d'autonomie,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- titres-restaurant avec 60% de prise en charge employeur,
- De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, .
),
- 31 jours de congés payés + 4 RTT,
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait de mobilité durable.
Et si c'était vous
- Vous possédez une forte orientation client ,
- Vous êtes challengeur et appréciez d'être stimulé par des objectifs,
- Vous êtes connu pour votre capacité à coopérer et travailler en réseau,
- Vous savez faire preuve de pédagogie et d'empathie,
- Votre niveau d'analyse vous permet de prendre des décisions efficaces et logiques,
- Enfin, vous avez la maitrise de vos émotions y compris face aux émotions de vos interlocuteurs.
Une expérience en gestion de sinistres habitation ou en cabinet d'expertise est souhaitée.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite :
votre talent, notre engagement !
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