Publié le 22-10-2025
POSTE :
Conseiller Clientèle ADV H/F
DESCRIPTION :
Rôle et missions
Rattaché(e) au service Administration des Ventes, le/la Chargé(e) de Relation Client ADV est garant(e) du bon déroulement du processus de commande, depuis la réception jusqu'à la facturation, en veillant à offrir un service client réactif et de qualité.
Vos missions principales :
Gestion de la relation client et des commandes
- Assurer le lien quotidien avec les clients (téléphone, mail, courrier, fax).
- Saisir, traiter et suivre les commandes dans le système interne (ERP / CRM).
- Mettre à jour la base de données clients et les informations commerciales.
- Élaborer et suivre les devis, contrats et conditions tarifaires selon la politique commerciale.
- Gérer les réclamations, retours produits et litiges clients.
- Assurer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la comptabilité.
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients et partenaires.
Support commercial et coordination interne
- Travailler en interface avec les services Production, Logistique, Qualité et Achats.
- Informer les clients sur les délais, disponibilités et expéditions.
- Participer à la préparation des reportings et au suivi des indicateurs ADV.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion client.
Avantages
- Durée hebdomadaire :
37 heures / semaine - 1 jour de RTT par mois
- Télétravail :
possible 1 à 2 jours par semaine selon autonomie (après période d'essai et accréditation)
- ticket restaurant
- mutuelle familiale
- Lieu de travail :
Villepinte (93)
PROFIL :
Formation et expérience
- Formation de type Bac +2 / Bac +3 (commerce, gestion, administration des ventes, relation client).
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire :
ADV, service client, support commercial ou chargé(e) de clientèle B2B.
Compétences techniques et linguistiques
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Aisance avec les systèmes ERP / CRM.
- Excellente expression écrite et orale en français.
- Anglais professionnel souhaité (niveau intermédiaire).
Qualités personnelles
- Sens du service client et de la relation commerciale.
- Rigueur, réactivité et organisation dans le traitement des dossiers.
- Bonne capacité d'adaptation et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe, dynamisme et autonomie.
Fiches métiers