Publié le 03-09-2025
Descriptif du poste:
Mission clé de la force Commerciale chez IMCD:
Portée par les valeurs d'IMCD, notamment l'esprit entrepreneurial et la liberté d'agir, la vocation fondamentale de l'ensemble de l'équipe Commerciale
chez IMCD est d'assurer :
* Une Gestion, un suivi des projets et du business existant et la satisfaction des clients sur l'ensemble de leur parcours
* Un relationnel unique, et une proximité forte auprès des clients, comme moteur de leur fidélisation
* Une réactivité et proactivité reconnue sur le marché
* Une Communication articulée autour de l'écoute active et de la transparence, renforcée par une capacité à convaincre
* L'Account Manager aura pour mission de développer le potentiel majoritairement des clients, fidéliser le plus grand nombre et s'assurer de la bonne qualification des leads prospects pour attribution efficace en interne.
Principales missions:
* Accompagner et développer les clients :
Être l'interlocuteur privilégié des clients en les accompagnant dans leurs projets de A à Z.
Comprendre leurs besoins, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi régulier pour renforcer la relation Commerciale.
* Développer l'activité Commerciale via des actions ciblées :
Mettre en œuvre des campagnes de prospection téléphonique (phoning) et digitales pour générer de nouveaux contacts, dynamiser le portefeuille clients et identifier des opportunités Commerciales.
* Qualifier et gérer les leads :
Assurer la qualification de tous les leads entrants (prospects et clients existants), en analysant leur potentiel et en les orientant vers les actions Commerciales appropriées.
Pour les clients, suivre leur évolution dans le pipeline jusqu'à leur conversion.
* Collaborer avec les équipes Commerciales :
Travailler en étroite collaboration avec les KAM (Key Account Managers), SL (SegmentLeaders) et BDM (Business development Managers) pour qualifier certains leads stratégiques et participer à des relances ciblées, en assurant une coordination fluide et efficace.
Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de la société ou de changements d'organisation au sein de la Business Unit.
Profil recherché:
* Expérience Commerciale ou en relation client :
Une première expérience en tant que Commercial(e) ou Customer Service Representative (CSR) est souhaitée, avec une bonne compréhension des enjeux clients.
* Aisance relationnelle à distance :
Capacité à établir et entretenir une relation de confiance avec les clients via des canaux à distance (téléphone, e-mail, outils digitaux), en maintenant un haut niveau de qualité de service.
* Anglais courant oral et écrit impératif (Niveau C1)
* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP, CRM, Bases de données)
* Formation technique de base :
Une formation initiale à dominante technique est un atout pour comprendre les produits et dialoguer efficacement avec les clients.
* Curiosité et ouverture d'esprit :
Goût pour l'apprentissage, la découverte de nouveaux sujets et l'adaptation à des environnements variés
Compétences clés:
* Réactivité et proactivité Commerciale :
Capacité à relancer efficacement les clients, à suivre les opportunités et à anticiper les besoins.
* Communication efficace :
Excellente écoute, clarté dans l'expression orale, capacité à accrocher l'interlocuteur et à le convaincre.
* Gestion collaborative des leads :
Savoir travailler en coordination avec les équipes Commerciales pour qualifier, suivre et convertir les leads prospects.
* Maîtrise des outils digitaux :
Aisance avec les outils CRM, plateformes de communication et outils de marketing digital.
* Polyvalence et adaptabilité :
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à s'adapter à différents profils clients et à évoluer dans un environnement en constante évolution.
* Support technique et réglementaire standard :
Capacité à fournir un premier niveau d'information technique ou réglementaire, en s'appuyant sur les ressources internes si nécessaire.
* Utilisation des contenus marketing :
Savoir exploiter les supports marketing existants pour appuyer les actions Commerciales et valoriser l'offre.
* Mobilisation ponctuelle des experts :
Identifier les besoins spécifiques du client et solliciter les bons interlocuteurs internes de manière ciblée et efficace.
Environnement du poste:
* CDI
* Poste base au siege d'IMCD France ( La Plaine Saint-Denis)
* 2 jours de Télétravail par semaine
* 13 RTT par an
* Environ 50% du temps en déplacement
* Rémunération fixe en fonction de votre profil
* Rémunération variable
* Participation représentant environ 2 mois de salaire.
* Poste à pourvoir immédiatement
* Une organisation dynamique, offrant d'excellentes conditions de travail
* Restaurant d'entreprise
* Formations techniques en interne
* Et beaucoup d'autres avantages:
CSE, é
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