Publié le 19-05-2025
La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un(e) Charge DE SUPPORT LOGICIELS H/F à proximité de Rognac.
Possibilité de Télétravail partiel.
Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients.
Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes :
- Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA
- Support de niveau 1, assistance des clients
- Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs
- Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration
- Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence
- Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel
- Mettre en place des démos clients
- Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus)
- Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications)
- Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels
- Communiquer un reporting d'activité
- Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées .
N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.
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