Publié le 14-08-2025
Descriptif du poste:
Notre client, renforce ses équipes avec un chargé de support applicatif (profil ayant de bonnes connaissances techniques) pour :
* Répondre aux requêtes des clients par un outil de ticketing ou par une solution de chat en ligne
* Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques
* Développer une base de connaissances et créer des documents d'assistance pour aider nos utilisateurs
* Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer continuellement nos produits (échanges réguliers en anglais avec nos partenaires basés à l'étranger)
Pour cela, vous devrez :
* Effectuer des tests de non-régression de toutes nos applications
* Faire des tests réguliers sur la solution
* Formaliser les procédures de tests plans en collaboration avec les chefs de projets
* Traiter les tickets JIRA :
acquitter, qualifier le problème du client
* Analyser la rootcause et escalader à l'équipe projet ou produit avec un ticket Azure devops
* Analyser les problèmes savoir :
* Exécuter les requêtes SQL en base pour les devs
* Lire les logs et exceptions
Il ne vous sera pas demandé de réaliser des développements informatiques, mais des connaissances techniques sont indispensables pour ce poste.
Avantages :
* Télétravail partiel possible
* Possibilités de développement professionnel et de formation continue
* Environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une société en croissance.
Profil recherché:
* Diplôme nivveau Bac+2 minimum en informatique
* Expérience en tant que développeur et dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine applicatif
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite
* Capacité d'investigation et à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et à travailler de manière autonome
* Compétences techniques :
* Connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des réseaux informatiques
* Outil de ticket (JIRA ou autre)
* BDD SQL Server
* Azure devops.
Fiches métiers