Publié le 28-07-2025
Descriptif du poste:
Le.
la gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d'un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).
Vos missions
Assurer la gestion d'un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable
· Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés :
relances écrites, mailings, téléphoniques.
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· Contacte le client pour obtenir le paiement des factures et Recueille les causes de l'impayé, Identifie les règlements non lettrés
· Négocie des plans de remboursement des créances clients et s'assure du respect des engagements de paiement clients
· Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance
Participer à la résolution des litiges
· Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi.
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) pour identifier les causes de blocage
· Signale au.
x service.
s compétent.
s (ADV, service commercial, comptabilité.
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), le litige déclaré par le client
· Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client
· Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire.
· Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients
· Fait un état des signaux d'alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement.
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AVANTAGE AFPA :
Les + à l'AFPA :
- Ce qui nous caractérise (nos emplois) :
convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail.
- Horaires de journée aménageables.
- Restaurant d'entreprise.
- Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé.
- Accord Télétravail.
- Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël.
- Avantages du Comité Social Economique.
L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.
Profil recherché:
Vous êtes :
✔ Issu(e) d'une formation en comptabilité, gestion ou équivalent,
✔ Doté(e) d'une expérience réussie en recouvrement amiable, avec une capacité à gérer des négociations efficaces,
✔ À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Word) et possédez une excellente communication téléphonique,
✔ Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du relationnel,
✔ Proactif(ve), curieux(se) et doté(e) d'un véritable esprit d'analyse.
Fiches métiers