Publié le 26-08-2025
POSTE :
Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F
DESCRIPTION :
Votre impact
Rattaché·e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés.
Votre rôle :
contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS).
Vos missions
- Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).
- Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente.
- Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys).
- Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable.
- Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client.
PROFIL :
Votre profil :
- Diplômé·e d'un Bac +2 minimum.
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction de relation client à distance de niveau 2, idéalement en environnement BtoB.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).
Une expérience avec Salesforce est un vrai plus.
Vos atouts pour réussir :
- Esprit d'équipe et sens de la coopération.
- Orientation client et proactivité.
- Rigueur, sens de l'organisation et écoute active.
Ce que nous vous offrons :
- Un cadre stimulant :
CDI statut employé, basé à Montrouge (92).
- Télétravail :
2 jours par semaine dès 3 mois d'ancienneté.
- Un package attractif :
carte titre-restaurant, intéressement, participation, RTT, avantages CSE, forfait mobilité douce, chèques Kadeos et CESU, subvention Télétravail
- Une expérience enrichissante :
onboarding structuré, formation continue, coaching collaborateur et perspectives réelles d'évolution (20% de nos recrutements concernent des mobilités internes).
- Une vie d'entreprise riche :
séminaires, afterworks, événements internes, programme sport & bien-être, crèche d'entreprise.
Ref :
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Fiches métiers