Publié le 07-07-2025
Au sein de l'équipe service client composée de 7 personnes, tu seras un.
e acteur.
trice clé dans la gestion des relations avec nos clients et dans l'amélioration continue de leur satisfaction.
Tes principales missions :
- Tu accueilles les questions des clients par téléphone, e-mail ou chat et y réponds avec professionnalisme
- Tu es garant.
e du respect des délais de réponse conformément aux engagements donnés aux clients
- Tu gères les modifications des commandes web et les ruptures de stock après saisie des commandes
- Tu trouves des solutions alternatives en interne et en collaboration avec les clients pour satisfaire leurs demandes
- Tu veilles à la qualité des dossiers dans les outils dédiés pour éviter les retards, les insatisfactions et les cas de service après-vente (SAV)
- Tu fidélises les clients et développes une relation de confiance avec eux
- Tu assures la satisfaction des clients et réponds aux avis vérifiés avec professionnalisme
- Tu es polyvalent.
e et peut être amené.
e à contribuer aux demandes liées au transport et aux SAV
Poste à pourvoir en 39h- Tu as déjà travaillé dans un service client ou dans une fonction d'assistanat commercial pendant minimum 3 ans
- Tu as une appétence pour la relation client et es motivé.
e pour apporter une satisfaction optimale
- Tu as une bonne écoute, de la patience, un sens de la pédagogie et de la diplomatie avec les clients
- Tu fais preuve de réactivité et sais aller chercher des solutions pour gérer efficacement les situations rencontrées
- Tu sais synthétiser les informations et les remonter efficacement
- Tu es rigoureux.
se et organisé.
e dans la gestion et le suivi des dossiers
- Tu es à l'aise au téléphone avec les clients et face aux situations délicates
- Tu sais gérer les priorités lorsqu'il y a un fort volume de demandes
- Tu sais rédiger des réponses à des avis
- Tu sais t'adapter à différents outils informatiques
Même si ton profil ne correspond pas à 100% à la description, n'hésite pas à postuler si le poste te plaît !
Ça match ?
Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre.
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On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.
Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition
RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa, responsable du service client, pour un entretien dans la vie, la vraie
Un immersion pour te mettre dans la peau d'un.
e Assistant.
e service client
On t'embarque dans l'équipe !
Les avantages chez Pop :
- Tickets restaurant sur ta carte Swile
- Participation d'entreprise
- Télétravail 2 jours par semaine
- Accès à des avantages CSE
- Boissons chaudes et fruits au bureau
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