Publié le 01-09-2025
Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk Réseau pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Venelles.
Vos missions:
- Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs, en les aidant à résoudre efficacement leurs problèmes informatiques.
- Utiliser l'outil de ticketing pour suivre de manière organisée toutes les demandes des utilisateurs et garantir leur traitement dans les délais impartis.
- Fournir un support téléphonique et à distance aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en les guidant dans la résolution de leurs problèmes.
- Conseiller et guider les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels, en leur fournissant des instructions claires et des astuces pour optimiser leur utilisation.
- Diagnostiquer avec précision les pannes informatiques de niveau 1, en analysant les symptômes et en identifiant les solutions appropriées.
- Effectuer des interventions à distance via des communications par mail ou téléphone, en utilisant des outils de prise de contrôle à distance pour résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs.
Votre profil:
Une relation client de qualité (bonne élocution, capacité à écrire des mails clients sans fautes.
.
.
)
Humilité, disponibilité, rigueur et surtout une forte envie de s'impliquer
1ere expérience en SSII ou FAI
De bonnes notions en réseaux et systèmes
Connaissances des 7 couches du modéle OSI
Fiches métiers