Publié le 05-10-2025
RESPONSABILITÉS :
Gestion de la relation et communication client
• Analyse et traitement des demandes, réclamations et relances dans les délais impartis.
• Réponse réactive et structurée aux clients via les différents canaux de la banque.
• Suivi rigoureux dans l'outil de gestion (enregistrement, traçabilité, conformité aux procédures).
• Coordination avec les équipes BO/FO pour les demandes complexes et information régulière des Sales.
• Mise en place d'un suivi clair pour éviter l'effet tunnel et assurer une communication transparente.
• Signalement immédiat des cas atypiques ou incidents majeurs à la hiérarchie, et information proactive des clients sur leur résolution.
PROFIL RECHERCHÉ :
• BAC + 4 minimum en Banque/Finance
• Première expérience en Middle Office au sein d'une BFI
• Connaissance sur les produits de marché et le collateral
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, VBA)
• Anglais opérationnel (à l'oral et à l'écrit)
Fiches métiers
