Publié le 30-04-2025
L'Agence Adecco Confluence recrute un profil :
Chargé de relation client (H/F) pour son client situé à Limonest.
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Notre client est un acteur reconnu dans le secteur de l'énergie et des infrastructures, spécialisé dans la gestion de projets techniques à destination des professionnels.
Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, lié au déploiement simultané de plusieurs projets et à la réorganisation de la direction BtoB, l'équipe recherche un renfort administratif.
Voici les principales missions :
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Rattaché(e) au service relation client, vous traitez les demandes complexes et sensibles dans une logique d'excellence et de satisfaction client
- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, email, courriers, réseaux sociaux, avis en ligne, espace client)
- Gestion des réclamations et dossiers sensibles :
- Analyse, coordination interne/externe, information client régulière
- Rédaction de réponses personnalisées et professionnelles
- Prises de décision en lien avec la hiérarchie
- Réalisation de régularisations et modifications dans les outils
- Collaboration ponctuelle avec les services juridiques
- Participation à l'amélioration continue (remontées, tests, FAQ.
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- Mise à jour des outils CRM et base de connaissances
Informations utiles :
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Localisation :
Limonest, accessible en TCL
Début de mission :
Dès que possible
Contrat :
Intérim - 37h/semaine (35h + 2h supplémentaires)
Taux horaire :
selon profil et expérience
Tickets restaurant :
10 € (dont 5,50 € pris en Charge par l'employeur)
Aisance téléphonique et informatique indispensable
Excellente maîtrise de l'expression écrite (test d'orthographe à prévoir)
Expérience en relation client à distance fortement appréciée
Autonomie en télétravail :
espace calme, connexion fiable, posture professionnelle
Qualités recherchées :
rigueur, empathie, sens du service, adaptabilité
Pourquoi postuler ?.
- Intégrer une entreprise dynamique en pleine évolution
- Travailler au cœur des échanges BtoB, en lien avec les collectivités et acteurs de l'énergie
Processus de recrutement :
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- Entretien préliminaire avec l'agence Adecco Confluence
- Entretien avec les équipes RH et opérationnelles du client
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et à l'aise avec les échanges BtoB ?
Postulez dès maintenant en joignant votre CV !
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